À mesure que les organisations deviennent de plus en plus internationales, les gestionnaires sont davantage susceptibles de diriger des équipes composées de membres ayant origines culturelles variées, des styles de communication différents et des attitudes distinctes face au désaccord. Bien que cette diversité puisse stimuler la créativité et offrir de précieuses perspectives nouvelles, elle peut aussi rendre les conflits en milieu de travail plus complexes.
Dans une vidéo récente de notre série, la professeure Virginia Drummond réfléchit à la manière dont les principes présentés dans la neuvième édition de son livre, Le Management Interculturel, peuvent aider les managers à se préparer aux conflits au sein des équipes multiculturelles. Sa réponse met l’accent sur l’importance de comprendre les différences culturelles , tout en reconnaissant également sa propre approche personnelle de la confrontation.
Les différentes cultures abordent la confrontation de manière différente
Le professeur Drummond, une mentore DBA à PSM qui enseigne la gestion stratégique et la gestion des ressources humaines, explique que les attitudes envers la confrontation directe peuvent varier considérablement selon les cultures. En conséquence, les personnes issues de différents contextes culturels peuvent aborder un même désaccord de manières très différentes.
Pour les gestionnaires, cela souligne l’importance de prendre en compte les préférences culturelles en parallèle de la personnalité individuelle. Le contexte culturel d’une personne peut influencer leur degré de confort lorsqu’il s’agit d’exprimer un désaccord ou d’engager une conversation difficile.
Reconnaître ces différences peut aider les managers à mieux préparer leurs interactions au sein d’équipes multiculturelles.
Reconnaître ses propres préférences culturelles
Le professeur Drummond encourage les managers à commencer par réfléchir à leur propre contexte culturel et à leurs préférences personnelles. Se sentent-ils à l’aise pour aborder directement les désaccords, ou ont-ils tendance à éviter la confrontation ?
Cette conscience de soi est essentielle lorsqu’on travaille à travers les cultures. Elle aide les managers à reconnaître que leur manière préférée de gérer les conflits n’est pas forcément partagée par tous. Apprendre les préférences culturelles de l’autre personne ou du groupe est tout aussi important, car cela permet aux managers d’aborder des interactions difficiles avec une meilleure compréhension et préparation.
Les réflexions du Professeur Drummond offrent aux managers une perspective précieuse sur la préparation aux interactions interculturelles. En partageant les insights de son corps professoral, PSM rapproche l’expertise académique des défis pratiques rencontrés par les leaders évoluant dans des environnements internationaux et multiculturels.