L’IA devient une partie normale de la façon dont les entreprises fonctionnent. Elle contribue à façonner les recommandations, le service client, le contenu marketing et bon nombre d’expériences numériques que les gens utilisent chaque jour.
Spotify examine désormais de plus près la manière dont l’IA est présentée à ses utilisateurs.
À partir de la mi-septembre, la plateforme commencera à afficher un badge Persona IA pour certains profils d’artistes sélectionnés dont l’identité publique pourrait être générée par l’IA plutôt que de représenter un artiste individuel.
Il peut sembler qu’il s’agisse d’une simple mise à jour de la plateforme, mais d’un point de vue commercial, cela soulève une question intéressante : comment les entreprises devraient-elles introduire l’IA de manière à ce qu’elle reste claire et facile à comprendre pour les consommateurs ?
Plus Qu’une Décision Technologique
Ce qui rend l’exemple de Spotify intéressant, c’est que la décision ne concerne pas uniquement l’IA.
Il s’agit également de la façon dont une entreprise présente une nouvelle fonctionnalité, la manière dont les utilisateurs peuvent l’interpréter et comment cela s’intègre dans l’expérience globale de l’utilisation de la plateforme.
Cela peut également se produire dans de nombreux autres secteurs d’activité.
Un détaillant peut utiliser l’IA pour recommander des produits. Une entreprise peut introduire un assistant IA pour le support client. Une équipe marketing peut utiliser l’IA lors de la création de supports de campagne.
Dans chaque cas, la technologie n’est qu’une partie de la décision.
Les managers doivent également réfléchir à la manière dont les gens vont vivre cette expérience, comment cela doit être expliqué et si cela correspond à la façon dont l’entreprise souhaite communiquer avec ses clients.
Comment l’IA façonne l’expérience client
L’IA peut rendre de nombreux processus plus rapides et plus efficaces, mais ce sont toujours des personnes qui prennent les décisions commerciales.
Cela signifie que les entreprises doivent comprendre non seulement ce qu’un nouvel outil peut faire, mais aussi comment les clients pourraient y réagir.
Le badge AI Persona de Spotify offre un exemple simple.
Le badge fournit aux auditeurs des informations supplémentaires sur certains profils d’artistes. Pour Spotify, cette décision implique à la fois la technologie, la conception du produit, la communication et l’expérience client.
C’est ce qui rend ce cas pertinent pour les étudiants en commerce.
Une décision qui commence par la technologie peut rapidement devenir une question de marketing, une question de marque ou une question de gestion.
Pourquoi des cas comme celui-ci sont importants dans l’enseignement des affaires
Les étudiants en commerce étudient rarement le marketing, la stratégie, la technologie et le comportement du consommateur de manière totalement isolée.
Dans les entreprises réelles, ces domaines se chevauchent constamment.
Une nouvelle fonctionnalité produit peut influencer la perception qu’ont les clients d’une marque. Un changement dans la communication peut façonner l’expérience client. Une décision technologique peut soulever de nouvelles questions pour les managers.
Des exemples comme Spotify rendent ces connexions plus faciles à percevoir.
Analyser des développements commerciaux actuels comme celui-ci peut aider les étudiants à faire le lien entre ce qu’ils apprennent et les types de décisions que prennent les entreprises aujourd’hui.
Il montre également pourquoi les responsables doivent de plus en plus examiner les questions commerciales sous plusieurs angles.
Une petite fonctionnalité avec une question commerciale plus large
Le badge d’IA Persona de Spotify n’est qu’un exemple parmi d’autres de la façon dont les entreprises s’adaptent à l’essor de l’IA.
D’autres entreprises l’aborderont différemment en fonction de leurs clients, de leur secteur d’activité et de leurs objectifs.
Ce qui rend le sujet intéressant, ce n’est pas de savoir s’il existe une seule façon correcte d’utiliser l’IA.
Il s’agit du fait que les entreprises doivent considérer l’IA comme faisant partie intégrante de l’expérience client globale.
Pour les futurs responsables, cela signifie demander non seulement « Pouvons-nous utiliser cette technologie ? », mais aussi « Comment va-t-elle s’intégrer dans la manière dont nos clients vivent l’expérience de l’entreprise ? »
C’est dans ces exemples que des cas comme Spotify deviennent utiles, non seulement en tant que actualités technologiques, mais comme exemples pertinents pour l’enseignement des affaires.